Struktur schaffen. Steuerbarkeit ermöglichen.
Eine CMDB ist nur so gut wie ihr Design.
Nicht die Menge an Daten entscheidet über den Erfolg, sondern deren Struktur, Konsistenz und Nutzbarkeit.
In vielen Unternehmen wächst die CMDB historisch:
unterschiedliche Modellierungsansätze, inkonsistente Beziehungen und fehlende Governance führen dazu, dass die Daten zwar vorhanden sind – aber kaum genutzt werden können.
Die Folge:
- Fehlende Transparenz über Services und Abhängigkeiten
- Geringe Akzeptanz in der Organisation
- Eingeschränkte Nutzung für ITSM, ITOM oder CSM
- Hoher Pflegeaufwand bei gleichzeitig geringem Mehrwert
Genau hier setzen wir an.
Unser Ansatz: Design vor Befüllung
Wir verstehen die CMDB nicht als Datenspeicher, sondern als zentrales Steuerungsinstrument Ihrer IT.
Deshalb legen wir den Fokus bewusst auf:
Struktur, Klarheit und Governance – bevor Daten überhaupt fließen.
CSDM als strategisches Ordnungsprinzip
Mit dem Common Service Data Model (CSDM) schaffen wir eine klare, standardisierte Grundlage für Ihre Service-Strukturen:
- Eindeutige Definition von Business Services und technischen Services
- Klare Trennung und Verbindung von Ebenen
- Nachvollziehbare Beziehungen und Abhängigkeiten
Ziel ist eine Struktur, die nicht nur „richtig“ ist, sondern verständlich und nutzbar für alle Beteiligten.
Service-Strukturen, die wirklich funktionieren
Eine gute CMDB beginnt mit der richtigen Frage:
Wie sind Ihre Services logisch aufgebaut – und wie sollten sie es sein?
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen:
- Klare Service-Hierarchien
- Sinnvolle Granularität statt unnötiger Detailtiefe
- Strukturen, die sowohl fachlich als auch technisch tragfähig sind
Das Ergebnis: Eine CMDB, die Orientierung gibt – statt Komplexität zu erzeugen.
CMDB Governance – der Schlüssel zur Nachhaltigkeit
Ohne klare Governance verliert jede CMDB langfristig an Qualität.
Deshalb etablieren wir:
- Klare Rollen und Verantwortlichkeiten (z. B. Data Owner, Service Owner)
- Definierte Pflege- und Qualitätsprozesse
- Standards für Modellierung und Weiterentwicklung
So bleibt Ihre CMDB stabil, konsistent und langfristig nutzbar.
Typische Herausforderungen – und wie wir sie lösen
Viele CMDB-Initiativen scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Struktur:
- Zu detaillierte oder unklare Datenmodelle
- Fehlende Abstimmung zwischen Fachbereich und IT
- Inkonsistente Nutzung von CSDM
- Keine nachhaltige Governance
Unser Vorgehen schafft Klarheit:
- Analyse & Strukturierung
Wir schaffen Transparenz über bestehende Modelle und identifizieren Schwachstellen - Zielbild & Design
Wir entwickeln eine klare, zukunftsfähige Service- und Datenstruktur - Governance etablieren
Wir verankern Verantwortlichkeiten und Regeln für eine nachhaltige Nutzung - Schrittweise Umsetzung
Wir bringen Struktur in bestehende Systeme – ohne unnötige Komplexität aufzubauen
Der Mehrwert für Ihre Organisation
Eine durchdachte CMDB & CSDM-Strategie ist die Grundlage für erfolgreiche ServiceNow® Initiativen:
- Klare Sicht auf Services und deren Abhängigkeiten
- Höhere Datenqualität und geringerer Pflegeaufwand
- Bessere Entscheidungsgrundlagen für IT und Business
- Nahtlose Unterstützung von ITSM, ITOM und CSM
- Skalierbare Grundlage für zukünftige Entwicklungen
Warum exantra
Wir verbinden methodisches Know-how, ServiceNow® Expertise und Projekterfahrung, um CMDB und CSDM nicht nur technisch korrekt, sondern strategisch sinnvoll aufzubauen.
Unser Fokus liegt darauf, Strukturen zu schaffen, die in der Praxis funktionieren – und langfristig Bestand haben.
exantra – Struktur, die Ihre IT steuerbar macht.