Transparenz schaffen. Services beherrschen.
Eine leistungsfähige IT beginnt mit Transparenz. Nur wer seine Systeme, Abhängigkeiten und Services vollständig versteht, kann sie zuverlässig steuern und weiterentwickeln. Genau hier setzt ServiceNow® ITOM an – und genau hier entstehen in vielen Unternehmen die größten Herausforderungen.
Unvollständige Discovery-Daten, inkonsistente CMDB-Strukturen oder fehlende Service-Zusammenhänge führen dazu, dass kritische Abhängigkeiten nicht erkannt werden. Die Folge:
Störungen werden zu spät identifiziert, Ursachen bleiben unklar und operative Teams arbeiten reaktiv statt proaktiv.
Genau hier setzen wir an.
Unser Ansatz: Vollständige Transparenz als Fundament
Wir schaffen die Grundlage für stabile und steuerbare IT-Services durch eine saubere, strategisch aufgebaute ITOM-Implementierung.
Discovery richtig gedacht – die Basis für alles
Mit ServiceNow Discovery sorgen wir für eine automatisierte, verlässliche Erfassung Ihrer IT-Landschaft. Dabei betrachten wir bewusst unterschiedliche Ansätze:
- Agentless Discovery (z. B. horizontale Discovery)
Ideal für breite, schnelle Transparenz über Netzwerke, Infrastruktur und Systeme - Agent-based Discovery (Agent Client Collector)
Für tiefere Einblicke, insbesondere bei komplexen oder schwer erreichbaren Systemen
Unser Ansatz: kein Entweder-oder, sondern die richtige Kombination – abgestimmt auf Ihre Architektur, Sicherheitsanforderungen und Zielbilder.
Service Mapping – vom System zur Service-Sicht
Technische Assets allein schaffen noch keinen Mehrwert. Erst durch die Verknüpfung zu echten Business Services entsteht Transparenz, die wirkt.
Mit Service Mapping machen wir sichtbar:
- Welche Systeme zu welchem Service gehören
- Wie Abhängigkeiten aufgebaut sind
- Welche Auswirkungen Störungen auf Business Services haben
Das Ergebnis: Eine klare, serviceorientierte Sicht auf Ihre IT – statt isolierter Einzelsysteme.
Event Management – vom Reagieren zum Steuern
Ein weiterer zentraler Baustein ist die Integration von Event Management in den gesamten Service Operations Cycle.
Wir sorgen dafür, dass:
- Events intelligent korreliert werden
- „Noise“ reduziert und relevante Signale hervorgehoben werden
- Incidents automatisiert und kontextbezogen erstellt werden
Das bedeutet für Ihre Organisation:
- Schnellere Reaktionszeiten
- Weniger manuelle Analyse
- Höhere Stabilität Ihrer Services
Warum ITOM oft scheitert – und wie wir es besser machen
Viele ITOM-Initiativen scheitern nicht an der Technologie, sondern an der Umsetzung:
- Discovery wird unvollständig oder unsauber konfiguriert
- CMDB-Strukturen sind inkonsistent oder nicht nutzbar
- Service Mapping bleibt fragmentiert oder wird gar nicht genutzt
- Event Management erzeugt mehr Lärm als Mehrwert
Unser Ansatz ist anders: Wir denken ITOM von Anfang an strategisch, integriert und serviceorientiert.
Unser Vorgehen: Klar strukturiert, nachhaltig wirksam
- Analyse & Zielbild
Wir definieren, welche Transparenz wirklich benötigt wird – technisch und fachlich - Saubere Datenbasis
Wir stellen sicher, dass Discovery und CMDB logisch aufgebaut und nachhaltig nutzbar sind - Service-orientierte Modellierung
Wir verbinden technische Komponenten zu echten Business Services - Integration in den Betrieb
Wir verankern Event Management und ITOM-Prozesse fest in Ihrem Service Operations Modell
Der Mehrwert für Ihre Service Organisation
Mit einer durchdachten ITOM-Implementierung schaffen Sie die Grundlage für eine moderne, leistungsfähige IT:
- End-to-End Transparenz über Services und Abhängigkeiten
- Schnellere Fehleranalyse durch klare Zusammenhänge
- Proaktives statt reaktives Arbeiten
- Reduzierung von Komplexität und manuellem Aufwand
- Stabile, skalierbare Service Operations
Warum exantra
Wir verbinden ServiceNow®-Expertise, ITIL-Know-how und Projekterfahrung zu einem Ansatz, der in der Praxis funktioniert.
Wir wissen, worauf es bei Discovery, Service Mapping und Event Management wirklich ankommt – und vor allem, wie man diese Komponenten so integriert, dass sie echten Mehrwert liefern.
exantra – von der Transparenz zur Steuerbarkeit Ihrer IT.